Кейс - Визовый центр

Когда я пришел в компанию на должность директора по маркетингу - визовый центр работал по старинке: без CRM, с продажами, завязанными на одном человеке, и без четкой стратегии. За полтора года мы полностью трансформировали бизнес:
В итоге мы добились взрывного роста аудитории в соцсетях («запретграм» с 2,5 тыс. до 25,5 тыс., Телеграм с 680 до 7,6 тыс.), вышли на стабильные 30 заявок в день и сделали бизнес готовым к привлечению инвестиций.

Проблемы:

Ручное управление и отсутствие контроля.

Компания 6 лет работала без CRM-системы, все процессы и продажи были завязаны на владельце. Отсутствие прозрачности не позволяло масштабировать бизнес.

Низкое качество обработки заявок.

Менеджеры не имели единого стандарта работы, что приводило к потере клиентов и низкой конверсии.

Зависимость от одного источника.

Компания не имела сильного присутствия в медиа и социальных сетях, что ограничивало приток новых клиентов и снижало узнаваемость бренда.

Узкий фокус.

Клиентам предлагали только оформление виз, в то время как конкуренты начинали расширять спектр услуг.

Неэффективный маркетинг.

Присутствовали разрозненные рекламные кампании, но без системного подхода и чёткой стратегии.

Цели проекта

Автоматизировать бизнес-процессы и перевести продажи в цифровую среду.
Увеличить объёмы продаж и количество заявок.
Усилить репутацию бренда и заявить о компании в медиа.
Расширить продуктовую линейку, добавив уникальные услуги.
Оптимизировать работу отдела продаж и повысить его эффективность.

Реализация проекта

1. Цифровизация и автоматизация

Внедрение CRM-системы: Впервые за 6 лет была установлена CRM, куда перенесли всю клиентскую базу. Это позволило оцифровать воронку продаж, отслеживать эффективность менеджеров и управлять клиентскими данными.
Настройка сквозной аналитики: Были подключены сервисы для лидогенерации и коллтрекинг, что позволило отслеживать путь клиента от первого контакта до сделки.
Создание отдела продаж и колл-центра: Был набран и обучен штат менеджеров, разработаны скрипты и регламенты для работы с клиентами.

2. Упаковка и контент

Полная пересборка сайта: Разработан новый, современный сайт с удобной навигацией, качественным дизайном и акцентом на премиальный сервис.
Переупаковка социальных сетей: Создан единый стиль и контент-план для всех платформ.
Масштабная контент-кампания: Отсняты профессиональные фото- и видеоматериалы, демонстрирующие экспертизу, сервис и уникальные возможности компании.

3. PR и медиа-продвижение

Инфлюенс-маркетинг: Была запущена кампания с известными медиа-личностями, которые получили визы через центр.
Звёзды: Вольтов, Бустер, Пашу, Мот, Олег Маями, Ксения Бородина, Ольга Бузова и др.
Результат: Отзывы от селебрити стали мощным драйвером роста, создав доверие и повысив узнаваемость бренда среди целевой аудитории.

4. Расширение продуктовой линейки

B2B-направление:Разработано специальное предложение для корпоративных клиентов — срочное и гарантированное оформление виз для сотрудников и групп.
Результат: Открыт новый, стабильный канал продаж, ориентированный на крупный бизнес.
Консьерж-сервис: Добавлен пакет услуг, включающий помощь с бронированием, трансфером и другими задачами, связанными с поездкой.
Результат: Увеличение среднего чека, лояльности и репутация эксклюзивного сервиса.

5. Запуск улучшенных рекламных кампаний и создание новых воронок продаж

A/B-тестирование креативов и УТП: Разработал и запустил серию тестов заголовков, текстов объявлений и визуальных элементов, чтобы определить наиболее эффективные связки для привлечения внимания аудитории
Оптимизация таргетинга и сегментации: Скорректировал настройки таргетинга, исключил неэффективные сегменты аудитории и нашел новые, более релевантные группы, что позволило снизить стоимость клика (CPC).
Разработка Customer Journey Map (CJM): Детально проработал путь клиента для новых продуктов, определив все точки касания и потенциальные "боли" пользователей.
Внедрение Quiz-воронок и лид-магнитов: Создал интерактивные тесты и полезные материалы (чек-листы, руководства) для сбора более качественных и "теплых" лидов с помощью квиз-маркетинга

6. Оптимизация работы и повышение конверсии

Аудит и оцифровка звонков:Была проанализирована работа менеджеров с реальными звонками.
Корпоративное обучение:По результатам аудита была внедрена программа обучения для менеджеров, нацеленная на повышение качества обработки заявок и работы с возражениями.
Результат:Существенный рост конверсии из заявки в продажу.

Результаты проекта

Значительный рост подписчиков в социальных сетях, увеличение охватов и вовлеченности.
Стабильный рост целевых заявок и продаж, обусловленный автоматизацией и эффективной рекламой.
Повышение конверсии в отделе продаж после внедрения корпоративного обучения.
Расширение клиентской базы за счёт выхода на B2B-рынок и привлечения корпоративных клиентов.
Рост лояльности и среднего чека благодаря внедрению консьерж-сервиса.
Укрепление репутации как надёжного и премиального партнёра, о котором говорят медиа-личности.

Вывод

Комплексный подход — от автоматизации внутренних процессов до смелых маркетинговых решений — позволил вывести компанию на новый уровень. Визовый центр не только увеличил продажи, но и сформировал сильный бренд, став одним из ключевых игроков рынка в своём сегменте.

Глобальный вывод

Данный кейс — это история о трансформации, где тотальная цифровизация, системный маркетинг и расширение продуктовой линейки стали фундаментом для кратного роста. Мы доказали, что даже бизнес, который годами держится на ручном управлении и личных контактах, может быть успешно масштабирован. С помощью стратегического подхода и инвестиций в технологии и команду компания не просто увеличила прибыль, а перестроилась в полноценный, независимый от владельца, системный бизнес.
Внедрение CRM, автоматизация и построение профессионального отдела продаж позволили владельцу выйти из операционного управления и назначить управляющего, что стало ключевым шагом для дальнейшего масштабирования. Теперь компания — не просто визовый центр, а готовый к инвестициям бизнес с сильным брендом, широкой клиентской базой и чёткой стратегией развития.

Результаты проекта

Организационная трансформация:
Переход владельца из операционки: Владелец бизнеса перешёл от ежедневного ручного управления к стратегическому развитию.
Назначение управляющего: Был нанят компетентный управляющий, который взял на себя контроль над всеми операционными процессами.
Расширение команды: Увеличено количество сотрудников в отделе продаж и других подразделениях, что позволило обрабатывать возросший поток клиентов без потери качества.
Маркетинговые и финансовые показатели:
Стабильный поток заявок: Ежедневно компания получает до 30 целевых заявок, что стало возможным благодаря комплексному подходу: таргету, лидогенерации и медиапродвижению.
Феноменальный рост аудитории в соцсетях:
"Запретграм": Количество подписчиков выросло с 2 500 до 25 500.
Телеграм: Количество подписчиков выросло с 680 до 7 600.
Причина: Качественный контент, PR-активности с медиа-личностями и грамотная стратегия продвижения.
Увеличение продаж: Рост продаж стал следствием повышения качества обработки заявок, расширения продуктовой линейки (B2B, консьерж-сервис) и общей узнаваемости бренда.
Рыночная позиция и инвестиционная привлекательность:
Укрепление бренда: Отзывы от медиа-личностей (Ольга Бузова, Ксения Бородина, Пашу, Мот, Олег Маями) стали решающим фактором в формировании имиджа надёжного и престижного визового центра.
Расширение продуктовой линейки: Добавление B2B-направления и консьерж-сервиса позволило не только увеличить средний чек, но и привлечь новый сегмент клиентов.
Готовность к инвестициям: Компания полностью оцифрована, имеет стабильные финансовые показатели и чёткую структуру, что делает её привлекательной для внешних инвесторов.